Se desidera ricevere un service kit prepagato, la preghiamo di compilare il modulo di richiesta di assistenza online e cliccare su "Invia".

Dopo aver ricevuto il service kit, la preghiamo di:

• Scattare una fotografia della sua creazione Montblanc per i suoi archivi personali
• Seguire le istruzioni contenute nel service kit
• Allegare una copia stampata della sua e-mail di conferma
• Allegare una copia stampata e debitamente firmata del Modulo di Richiesta Assistenza
• Allegare una copia della sua garanzia debitamente compilata o una copia della fattura d'acquisto, qualora sia applicabile la garanzia.

La preghiamo di spedire il service kit contenente la sua creazione Montblanc tramite un punto di accesso UPS.

Una volta ricevuto il suo articolo Montblanc presso il nostro centro assistenza, effettueremo un'attenta diagnosi per valutare il servizio di riparazione necessario.

Nel caso in cui sia necessario un preventivo, riceverà un'offerta formale via e-mail con i dettagli del servizio richiesto.

La riparazione approvata sarà eseguita in base al Modulo di Richiesta Assistenza online o sulla base del preventivo, se fornito. La preghiamo di notare che, una volta eseguita la riparazione, non rispediamo i pezzi di ricambio difettosi o sostituiti.

In caso rifiutasse il preventivo, la sua creazione Montblanc sarà restituita nelle stesse condizioni con cui è stata inviata.

Sarà avvisato/a al completamento della riparazione e al controllo qualità finale. A quel punto, sarà invitato/a a finalizzare il pagamento.

Nel caso in cui la riparazione completata fosse in garanzia o per cortesia commerciale, non sarà richiesto alcun pagamento.

Una volta confermato il pagamento per la riparazione, il suo prodotto Montblanc sarà preparato per la spedizione all'indirizzo di consegna da lei indicato.