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什么是预订?预订是如何运作的?
我们目前暂不提供预订服务。您可联系当地的客户关系中心,他们能为您推荐其他合适的产品,或提供您可能需要的任何其他支持。
如何使用优惠代码?
使用 Montblanc 的优惠代码,即可参与特别优惠活动。您可以通过订阅时事通讯,获得优惠代码。选择参加优惠活动时,只需在结算时的相关栏位输入代码,点击“更新总金额”。每个订单仅可使用一次
促销代码。
- 如果代码无效,请在订阅的时事通讯中核实优惠有效期以及适用类别。
清除缓存和Cookies
Internet Explorer 8 或更高版本:
- 查看工具菜单选择 Internet 选项
- 点击删除
- 选择 Cookies 并点击删除
Mozilla Firefox 10 或更高版本:
- 选择“历史记录”,点击清除最近历史记录。
- 打开工具菜单中的选项,点击隐私选项卡。
- 选择 Cookies 与 Cache,点击删除。
Google Chrome 浏览器:
- 点击工具选项中的扳手图表。选择清除浏览记录。
- 选择 Cookies 以及您需要移除的信息类型。
- 选择您需要移除的所有资料。点击删除浏览资料。
Safari 3 或更高版本:
- 打开 Safari 选择偏好设置
- 选择安全选项,点击显示 Cookies
- 点击全部删除及 Ok
- 点击完成
iPhone / iPad:
- 前往主屏幕的设置选项并选择 Safari
- 涉及删除网站信息与历史纪录
我能否从移动设备购物?
当然可以!您可以或者浏览我们的移动版官网。
为什么我添加到购物车的商品不见了?
确认订单前,您添加到购物车中的商品仍会在网页上显示为有货,因此其他顾客仍可以购买该商品。如果在您确认订单前商品被其他顾客购买,您将收到商品已售罄的通知。
技术帮助
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- 清除电脑上的所有 Cookies 档案数据和临时文件
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- 您尝试访问的 URL(如:www.montblanc.com)。
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命令
已经过去超过 24 个小时了,我依然没有收到订单确认电子邮件。我应该怎么办?
查看垃圾邮件文件夹,确保已将noreply@orders.montblanc.com加入邮箱账户的安全发件人白名单。此操作能避免反垃圾邮件过滤器拦截后续发送的通讯邮件。
若此操作无效,请联系我们,核对您注册时使用的电子邮件地址是否有误。
我能否取消订单?
抱歉!订单一经确认,系统会自动处理订单,无法取消。可根据我们的退货政策将包裹退回。
我的订单
您可在“我的订单”中查找当前账户的所有历史订单。点击“订单号”,即可查看购买详情和配送状态。您还可以在此查看与最终退货相关的所有详情。
若无法检索订单详情,请通过“联系我们”页面联系当地客户关系中心。
订单状态
订单处理中:
订单已确认,我们已发送包含订单号的确认邮件。
订单已发货:
订单出仓后,我们会立即向您发送一封包含“快递单号”的确认邮件,以便追踪物流进度。
在“追踪您的订单”页面中输入订单号,随时都可查看订单状态。注册用户还可在“我的账户”中查看所有订单相关信息。
我的订单在哪里?
您随时都能查看订单状态并追踪其配送物流情况。在“追踪您的订单”页面中输入您在电子邮件中收到的订单号。
您也可以直接在相应快递公司的追踪页面查看您的订单状态。我们会与不同的快递公司合作,具体取决于您所在地区哪家快递公司的服务水平最佳。输入您在发货确认电子邮件中收到的快递单号,查看您的配送物流进度。
如果您是注册用户,也可在“我的账户”页面中找到所有与订单相关的信息。
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我能否更改订单、添加其他商品或删除商品?
非常遗憾,订单不可更改。每个订单均为自动处理,一旦确认后,不可修改详细信息。如果还想购买其他商品,必须重新下单。如果选择退货,请参考我们的退货政策。
付款
支付安全
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为保护信用卡交易,我们会要求您为每笔订单输入您的 CVV 码。我们的支付部门可能会在审核交易之前进行反欺诈检查,为增强保护,他们可能会在确认订单之前与您联系以获得更多详情。
税
网站所有页面的价格中都已含税。
您看到的“购物袋”页面的订单总额是您需要付费的真实总额。
为什么我无法完成订单?
您选择的付款方式请确认信息输入正确。如果您使用信用卡支付并且问题仍然存在,我们建议您与信用卡发卡银行联系。
如需更多帮助?请联络我们,我们很乐意为您服务。
为什么我只下了一次订单,却被扣了两次款?
Montblanc 官方网络旗舰店 我们保证,一个订单只扣款一次。您的结算单中可能会显示两次记录:第一条对应您下单时生成的付款授权请求;第二条为确认实际收费。
为什么我支付的金额与我的订单金额不同?
如果在配送订单时一件或多件商品暂时无货,则支付的金额会较低;收取的金额只与已有效配送商品的价值相对应。
我的信用卡何时将被扣款?
一旦您完成订单,将会自动申请必要的付款授权以验证信用卡的有效性和资金的可用性。以下情况不会对信用卡扣款:实际付款在配送订单时发生,此时您会收到一封通知邮件。
配送与取件
我的订单从哪里发货?
我们所有订单的发货地址均为欧洲配送中心
我能否选择送货日期/时间?
在线结账过程中,无法按需选择配送日期和时间。
您可联系追踪建议邮件中标明的快递公司,与其协商安排可行的配送日期。如果您接收包裹的空余时间有限,如有可能,请考虑前往精品店取件。
你們有任何運輸限制嗎?
目前,我们无法将订单配送至邮局寄存服务处、邮政信箱、军方地址或存局候领处。
使用上述收货地址的订单都会被取消。订单收货地址必须与下单时所在国家或地区的站点保持一致。系统会自动取消收货地址与国家或地区站点不符的订单。请在每个页面角落的链接中,为您的订单选择正确的国家或地区站点。