الشروط والقوانين
شروط البيع(null)
آخر تحديث: أبريل/ نيسان 2020
تنطبق شروط البيع هذه على أي مبيعات لمنتجات أو خدمات مون بلان التي قد تطلبها من شركة ريتشمونت المملكة العربية السعودية (يُشار إليها أيضًا باسم "كيان البيع") عبر الموقع الإلكتروني www.montblanc.com أو أي تطبيقات رقمية أو تطبيقات الهاتف المتحرّك المرتبطة بشروط البيع هذه (يُشار إليها معًا باسم "المنصّات") أو عبر الهاتف من خلال مركز العلاقات مع العملاء ("مركز العلاقات مع العملاء").
توجد المكاتب المسجّلة لشركة "آر إل جي ريتيل" ش.م.م. في الطابق 32/36/39، أبراج الإمارات، دبي، ص.ب. 33269، الإمارات العربية المتحدة (يُشار إليها باسم "مون بلان" أو "نحن" أو "لنا" أو "إنّنا"). ورقم ضريبة القيمة المضافة الخاص بنا هو 100299109700003.
شركة "آر إل جي ريتيل" ش.م.م. هي شركة تابعة لشركة مون بلان، فرع شركة ريتشمونت إنترناشيونال إس إيه، التي تمتلك وتعدّل المنصّات وفقًا لـشروط الاستخدام، وهي مسؤولة عن مهمة جمع المعلومات وفقًا لشروط سياسة الخصوصية. وبتقديمك لأي طلب، فإنّك توافق على الالتزام بـشروط الاستخدام وسياسة الخصوصية، التي دُمجت شروطها في شروط البيع هذه.
يُرجى قراءة شروط البيع هذه بانتباه. تنطبق شروط البيع على أي طلب يتم تقديمه عبر المنصّات أو مركز العلاقات مع العملاء (يُشار إليها معًا باسم "قنوات المبيعات"). ويُرجى ملاحظة أنّه قبل تقديم أي طلب للمنتجات أو الخدمات، سيُطلب منك الموافقة على شروط البيع هذه. فإذا كنت لا توافق عليها، لن تتمكّن من طلب أي منتجات أو خدمات من خلال قنوات المبيعات. ولا تخضع المبيعات التي تتم من خلال نقاط البيع غير الإلكترونية (مثل متاجر البيع بالتجزئة) أو الأطراف الثالثة (مثل تجار التجزئة المعتمدين) لشروط البيع هذه.
قد نُجري تغييرات من وقت لآخر على شروط البيع هذه، لذا يُرجى معاودة التحقّق بشكل منتظم لمتابعة آخر التحديثات. وسيكون أحدث إصدار من شروط البيع هذه متاحًا دائمًا على المنصّة. ويسري أي إصدار جديد من هذه الشروط اعتبارًا من تاريخ نشره مباشرةً، وينظّم أي طلبات للمنتجات أو الخدمات المطلوبة اعتبارًا من ذلك التاريخ. ومن شأن أي تغييرات تطرأ على شروط البيع بعد تقديمك لأي طلب ألّا تؤثر على هذا الطلب وعلى علاقتك بنا، باستثناء ما قد يقتضيه القانون المعمول به.
لا يجوز إلّا للأفراد (وليس الكيانات القانونية) الذين (أ) بلغوا سن الرشد القانوني المطلوب لإبرام العقود (أحد وعشرين عامًا في دولة الإمارات العربية) و(ب) لديهم الأهلية القانونية لإبرام العقود و(ج) يستخدمون عنوان الشحن في البلد أو البلدان التي نشحن إليها كما هو محدّد في قنوات المبيعات، أن يطلبوا المنتجات من خلال قنوات المبيعات. وإذا كنت تحت سن الرشد القانوني (أحد وعشرين عامًا) أو لا يمكنك بموجب القانون إبرام عقد خلاف ذلك، يجب أن يقدّم أحد والديك أو الوصي القانوني عليك طلباً بالنيابة عنك وسيُطلب منه الموافقة على شروط البيع هذه.
عند تقديم طلب من خلال قنوات المبيعات، فإنّك تقرّ وتتعهّد بأنّك مستخدم نهائي حسن النية تشتري لاستخدامك الشخصي أو للاستخدام الشخصي لأحدٍ آخر ولن تقوم بتوصيل أو بيع أو توزيع منتجاتنا أو شراء منتجاتنا أو خدماتنا لأغراض تجارية.
تخضع كافة الطلبات المقدّمة من خلال قنوات المبيعات لمقدار توفّرها وقبولنا لها. وإنّ المنتجات المعروضة على المنصّات والتي لا يمكن إضافتها إلى حقيبة التسوّق غير متاحة للبيع عبر المنصّات. ويمكن لمركز العلاقات مع العملاء توفير المزيد من المعلومات بشأن تلك المنتجات. وللحصول على معلومات عن عملية الطلب، يُرجى الرجوع إلى قسم عملية الطلب أدناه.
يجوز تطبيق الحد الأقصى للكمّيات بالنسبة للطلبات الخاصة بمنتجات معيّنة. ونحتفظ بالحق في رفض الطلبات التي تزيد عن عدد معيّن من المنتجات المصرّح بها، وذلك في أي وقت وبدون إشعار مسبق.
ستضمّ عملية الطلب عبر المنصّات ما يلي:
- الإضافة إلى حقيبة التسوّق: بمجرّد اختيارك للمنتج، يمكنك وضعه في حقيبة التسوّق الخاصة بك. وقد تقرّر بعد ذلك مواصلة التسوّق لشراء منتجات أخرى وإضافتها إلى حقيبة التسوّق (بحسب مقدار التوفّر والكمّية). ولا يضمن وضعك لمنتج في حقيبة التسوّق توفّره للشراء. فلا يتم تأكيد الشراء حتى تتلقى تأكيدًا خطّيًا بالطلب والشحن.
- الدفع بصفتي ضيف/ من حسابي عندما تكون جاهزًا، يمكنك المتابعة إلى قسم الدفع، بصفتك ضيف أو من خلال حسابك المسجّل. ويمكنك أيضًا حذف منتج واحد أو أكثر من المنتجات التي تختارها في حقيبة التسوّق كجزء من عملية الدفع للخروج.
- التوصيل والمراجعة والدفع: كجزء من عملية الدفع للخروج، يمكنك إضافة ومراجعة تفاصيل طلبك ومعلوماتك الشخصية (بما في ذلك عنوان البريد الإلكتروني وعنوان الشحن وعنوان الفواتير ومعلومات الدفع). ويجب عليك التحقّق بدقّة من كافة التفاصيل وتأكيدها في صفحة ملخّص الطلب قبل تقديم طلب الشراء.
- تقديم طلب شراء: يمكنك بعد ذلك وضع علامة على المربّع المناسب وتقديم طلب الشراء.
وفي حال تقديم طلب من خلال مركز العلاقات مع العملاء، ستضمّ عملية الطلب ما يلي:
- التسوّق لشراء منتج: سيرشدك سفير مون بلان شفهيًا لاختيار المنتج/المنتجات وتأكيد مقدار توفّرها وكمّيتها.
- تقديم طلب وتأكيده: عندما تكون جاهزًا، سيباشر سفير مون بلان بتقديم طلبك وإضافة معلوماتك الشخصية (بما في ذلك الاسم والبريد الإلكتروني ورقم الهاتف وعنوان الشحن) ومراجعة التفاصيل معك. ولا يضمن تقديم أي طلب توفّره للشراء، فلا يمكننا تأكيده حتى إتمام السداد وحتى تتلقى تأكيدًا خطّيًا بالطلب والشحن.
- الدفع والمراجعة والتوصيل: بمجرّد أن يوضع الطلب، ستتلقى رسالة بريد إلكتروني تتضمّن تفاصيل طلبك، بما في ذلك:
- المنتجات المطلوبة مع وصف لها
- السعر متضمّناً ضريبة القيمة المضافة
- (أي) تكاليف شحن
- القيمة الإجمالية لطلبك
- رابط إلى بوّابة دفع آمنة لإتمام الدفع
- رابط لشروط المبيعات وسياسة الخصوصية الخاصة بنا
يجب عليك مراجعة كافة التفاصيل بانتباه قبل إتمام الدفع. وإتمام الدفع يعني أنّك تؤكّد هذا الشراء وأنّنا سنباشر بتجهيز طلبك لتوصيله.
وبدورنا نحتفظ بالحق، وفقًا لتقديرنا الخاص، في رفض وإلغاء وإنهاء الطلبات في أي وقت بناءً على أسباب معقولة. وعلى سبيل المثال، قد نرفض أو ننهي أو نلغي طلبك إذا كان هناك نزاع مستمر بشأن دفع طلب مسبق أو إذا اشتبهنا، وفقًا لتقديرنا الخاص، في أنّك قد شاركت في (1) أنشطة احتيالية أو (2) انتهكت شروط البيع هذه.
تشمل كافة الأسعار المعروضة على صفحات المنتج على المنصّات أو التي يحدّدها مركز العلاقات مع العملاء ضريبة القيمة المضافة بنسبة 5٪، لكنّها لا تشمل تكاليف الشحن والضرائب الأخرى ما لم يُنص على خلاف ذلك.
ستخضع العملة المعمول بها للتحديث بناءً على وجهة الشحن بعد تزويدنا بعنوان التوصيل، ثمّ سيتم توضيحها في حقيبة التسوّق الخاصة بك قبل تقديمك للطلب. لذا يجب عليك التحقق بانتباه من العملة والأسعار بعد تحديثها.
تختلف المبيعات أو الاستخدام أو الضرائب الأخرى بحسب الموقع الذي يتم شحن المنتجات إليه.
يوجد وصف لتكاليف الشحن، إذا كانت مطلوبة، في سياسة الشحن أدناه أو في قنوات المبيعات. ولا تُذكر تكاليف الشحن في صفحات المنتج، لكنّها تضاف إلى سعر المنتج بعد تحديدك لخيارات التوصيل. ويتم تلخيص هذه التكاليف قبل أن نطلب منك تأكيد وتقديم طلب الشراء، كما ستظهر في مراسلاتنا معك بالبريد الإلكتروني بمجرّد تحديدك لخيارات التوصيل.
نحتفظ بالحق في تعديل الأسعار وتكاليف التوصيل في أي وقت من دون إشعار مسبق.
ونحرص بشكل معقول على أن تكون أسعار المنتجات وتكاليف التوصيل صحيحة في وقت إدخال المعلومات ذات الصلة في النظام أو إرسالها إليك عبر مركز العلاقات مع العملاء. ومع ذلك، من الممكن دائمًا بالرغم من جهودنا المعقولة أن تكون بعض المنتجات المعروضة عبر قنوات المبيعات أو تكاليف التوصيل الخاصة بنا قد تم تحديد قيمتها بشكل غير صحيح. وإذا كان سعر أي منتج من المنتجات التي طلبتها أو أي تكاليف توصيل محدّدًا بشكل غير صحيح، سنتّصل بك في أقرب وقت ممكن لإبلاغك بهذا الخطأ. أمّا إذا لم نتمكّن من الاتصال بك باستخدام بيانات الاتصال التي أرسلتها إلينا خلال عملية الطلب، فإنّنا سنلغي طلبك ونخطرك بذلك خطّيًا. وإذا قبلنا طلبك وعالجناه عن طريق الخطأ، حيث يحصل خطأ في التسعير أو تكلفة التوصيل، فقد نلغي توريد المنتج ونعيد إليك أي مبالغ دفعتها.
ويُرجى ملاحظة أنّ التغييرات التي تطرأ على القانون المعمول به بين تاريخ تقديم طلبك وتاريخ إرسال تأكيد خطّي للطلب والشحن إليك قد تؤدّي إلى تغييرات في الضرائب المتوجّبة على طلبك. وإذا كان التغيير الناتج هو زيادة في الضرائب المفروضة عليك، فإنّنا سنتصل بك ونطلب منك إعادة تأكيد طلبك.
نقبل طرق الدفع المحدّدة في إطار عملية الطلب عبر قنوات المبيعات. وبحسب وسيلة الدفع، فقد نطلب معلومات إضافية، بما في ذلك نماذج محدّدة للتعرّف على الهوية.
وعند الطلب عبر المنصّات، يتعيّن عليك إدخال تفاصيل الدفع في النموذج المناسب. أمّا في حال الطلب عبر الهاتف، يتعّين عليك اتباع الخطوات التي ينصح بها مركز العلاقات مع العملاء.
يخضع جميع حاملي بطاقات الدفع لفحص التحقّق والتفويض الذي تجريه جهة إصدار البطاقة. وإذا رفضَت جهة إصدار بطاقتك تفويض الدفع إلينا، يتعيّن عليك الاتصال بجهة إصدار بطاقتك مباشرةً لحل هذه المشكلة.
وقد تخضع طرق الدفع الأخرى أيضًا لتدقيقات التحقّق والتفويض من جانب مزوّدي نظام الدفع كذلك. وبدورك تفوّضنا صراحةً بإجراء تدقيقات أمنية، حيثما نرى ذلك ضروريًا، لنقل المعلومات عنك أو الحصول عليها (بما فيها أي معلومات محدّثة) إلى/من أطراف ثالثة من وقتٍ لآخر، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر تفاصيل بطاقة الدفع الخاصة بك، للتحقق من هويتك ومن صحة بطاقة الدفع الخاصة بك وللحصول على تفويض أوّلي بشأن بطاقة الدفع وتفويض معاملات الشراء لكل معاملة على حدة.
عندما نقدم بطاقة ائتمان طريقةً للدفع، سيُخصم منها المبلغ الكامل لعملية الشراء فور تقديم طلبك. لن يؤثر الدفع المسبق على أي من حقوقك القانونية بموجب شروط البيع هذه (بما في ذلك على سبيل المثال أي حق في استرداد الأموال). وإذا لم نتمكّن من الوفاء بالتزاماتنا الخاصة بالشحن و/أو التوصيل الموضّحة أدناه، فإنّنا سنخطرك عبر البريد الإلكتروني ونردّ المبلغ المدفوع مسبقًا من دون أي تأخير لا داعٍ له.
وقد نقبل التحويل المصرفي لقيمة الطلبات التي تتم عبر الهاتف وذلك وفقًا لتقديرنا الخاص فقط. ولا نفرض رسومًا على التحويلات المصرفية للطلبات التي تتم من خلال قنوات المبيعات أو مركز العلاقات مع العملاء، لكنّ بعض المؤسسات المالية قد تفرض رسومًا مقابل استخدام وسيلة التحويل المصرفي. ونطلب تأكيد كافة طلبات الشراء عبر التحويل المصرفي المقدّمة عبر الهاتف من خلال عملية الموافقة على الطلب. وقد نوافق على طلب شراء عبر التحويل المصرفي، لكن لن تتم معالجة الطلب حتى يتم استلام المبلغ وتأكيده عن طريق البريد الإلكتروني. إذا لم تودع قيمة الحوالة المصرفية في حسابنا المصرفي في غضون سبعة (7) أيام من تاريخ تقديمك لطلبك، فإنّنا سنلغي طلبك.
حالما تحدّد اختيارك وتقدّم طلبك عبر قنوات المبيعات، ستتلقى إقرارًا خطّيًا باستلام طلب الشراء (عن طريق البريد الإلكتروني وإلّا يتعيّن عليك تأكيد تفاصيل طلبك باستخدام رقم مرجعي للطلب). يُرجى التأكّد من حفظ الرقم المرجعي للطلب لأنّك قد تحتاج إليه في أي استفسارات مستقبلية بخصوص طلبك. ولا يُعد هذا الإقرار باستلام طلب الشراء قبولًا لطلبك. ومن أجل تأكيد الطلب، سنجري تدقيقات الائتمان ومكافحة الاحتيال والأمان والتدقيقات القانونية ذات العلاقة، ثمّ سنعالج طلبك، إذا كان مقبولاً. وعند استلام الإقرار باستلام طلب الشراء، تصبح أنت مسؤولًا عن مراجعته والتأكّد من أنّه يبيّن طلبك المقصود بدقة. إذا كانت لديك أي أسئلة أو مخاوف أو إذا كان الإقرار باستلام طلب الشراء لا يبيّن ما قصدته بالفعل، يجب عليك الاتصال بمركز العلاقات مع العملاء على الفور.
وسنرسل لك شروط البيع هذه عندما نقرّ باستلام طلبك.
نقبل فقط الطلبات التي يجب تسليمها إلى البلد أو البلدان المحدّدة أثناء عملية تقديم الطلب. يُرجى ملاحظة أنّنا لا نشحن إلى عناوين معيّنة، مثل المناطق العسكرية أو بعض المناطق المحظورة أو نقاط الاستلام أو صناديق البريد. ولمزيد من المعلومات، يُرجى الاتصال بمركز العلاقات مع العملاء.
قد تُتاح خدمة الاستلام من المتجر، مجّانًا، في مواقع معيّنة. لذلك يُرجى الرجوع إلى المنصّات أو الاتصال بمركز العلاقات مع العملاء لمزيد من المعلومات. وسنبلغك عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف عندما يكون المنتج جاهزًا للاستلام من المتجر.
إذا طلبت منتجات كثيرة، سنشحن الطلب بمجرّد توفّر كافة المنتجات (لن تكون هناك شحنات جزئية، ما لم نبلغك بخلاف ذلك).
عند شحن طلبك، سنرسل إليك تأكيدًا خطّيًا للطلب والشحن (عبر البريد الإلكتروني أو غير ذلك). ويشكّل هذا التأكيد للطلب والشحن قبولنا لطلبك ويشير إلى وجود عقد بيع ملزم.
سنبذل جهودًا معقولة لضمان توصيل شركة النقل لمشترياتك في غضون مدّة التوصيل المقدّرة من تاريخ تأكيدنا الخطّي للطلب والشحن والتي تكون عادةً خمسة عشر (30) يومًا من ذلك التاريخ، إلّا إذا كانت مشترياتك تتعلّق بمنتج أو خدمة أوضحنا لك أنّها ستستغرق وقتًا إضافيًا لتوصيلها، مثل المنتجات أو الخدمات التي نخصصها لك أو ننتجها وفقًا للمواصفات التي طلبتها.
|
الموقع |
إجمالي الطلب |
موعد التسليم |
آخر موعد لتسجيل الطلب |
الكلفة |
|
دبي |
أعلى من 200 AED |
نفس اليوم* |
5:00 ظهراً |
مجاناً |
|
دبي |
أقل من 200 AED |
اليوم التالي* |
9:00 مساءً |
35AED |
|
كل الإمارات |
أعلى من 200 AED |
اليوم التالي* |
9:00 مساءً |
مجاناً |
|
كل الإمارات |
أقل من 200 AED |
اليوم التالي* |
9:00 مساءً |
35AED |
*أيام العمل هي من الأثنين إلى السبت ولا تشمل العطلات.
مواعيد التسليم هي تقديرات. يرجى ملاحظة أنه قد تحدث تأخيرات خلال الفترات الترويجية والموسمية.
وعلى أي حال، فإنّ حلّك الوحيد لأي إخفاق من جانبنا في توصيل الطلب إليك هو حقك في إلغاء الطلب المعني واسترداد المبالغ التي دفعتها لنا مسبقًا مقابل أي منتجات لم تستلمها.إذا تأخّر توصيل المنتجات بسبب حدث خارج عن سيطرتنا، فإنّنا سنبلغك في أقرب وقت ممكن وسنبذل جهودًا معقولة لتقليل تأثير التأخير. وإذا لم نسلّم الطلب في غضون خمسة عشر (30) يومًا من تاريخ التأكيد الخطّي للطلب والشحن أو أي حد زمني آخر كما نوضّح، يمكنك الاتصال بمركز العلاقات مع العملاء لإلغاء الطلب المعني واسترداد أي مبالغ دفعتها لنا مسبقًا نظير أي منتجات لم تستلمها.مواعيد التسليم هي تقديرات. يرجى ملاحظة أنه قد تحدث تأخيرات خلال الفترات الترويجية والموسمية.
عند تقدير وقت التوصيل، يُرجى إتاحة الوقت للموافقة على الائتمان والتحقّق من العنوان والتدقيقات الأمنية ومعالجة الطلبات. يُرجى ملاحظة أنّ التوصيل يخضع دائمًا لاستلام قيمة الدفع المطلوب منك بالكامل.
سنطلب توقيعًا مكتوبًا بخط اليد أو توقيعًا إلكترونيًا منك أو من أي شخص مذكور في عنوان التوصيل المحدّد (ما لم تكن هناك ترتيبات من قبلك بخلاف ذلك)، وذلك لتأكيد توصيل كل منتج، وفي هذه المرحلة تنتقل إليك المخاطر والمسؤولية عن البضائع التي اشتريتها. إذا حددت مستلمًا غيرك لأغراض التوصيل (مثلًا كهدية)، فإنّك تفهم وتقبل أنّ الدليل على توقيع هذا المستلم (أو أي شخص مذكور في عنوان التوصيل) هو دليل على التوصيل والوفاء بعقد البيع من طرف مون بلان وعلى نقل المسؤولية إلى المستلم بنفس الطريقة كما لو أنّك استلمت المنتج بنفسك. ونحتفظ بالحق في عدم توصيل المنتجات إلّا إلى المستلم المحدّد في الطلب والوارد اسمه في بطاقة البيانات الموجودة على الطرد، وأيضًأ الحق في طلب التأكّد من الهوية لأغراض التحقّق عند التوصيل بالنسبة إلى فئات معيّنة من المنتجات. ويُرجى الاتصال بمركز العلاقات مع العملاء للحصول على مزيد من المعلومات.
عند طلب المنتجات عبر قنوات المبيعات، ستصلك فاتورة صادرة خطّيًا (على عنوان بريدك الإلكتروني على هيئة مستند مرفق بتنسيق PDF أو أي تنسيق آخر).
(a) عملية الإرجاع
يجب أن تتم عمليات الإرجاع والمبالغ المستردة وعمليات الاستبدال وفقًا لشروط البيع هذه، وفي غضون ثلاثين (30) يومًا من اليوم الذي حصلت فيه أنت أو الشخص الذي تحدّده (بخلاف الناقل) على الحيازة الفعلية للمنتجات التي في طلبك.
لا يجوز إرجاع المنتجات التي جرى شراؤها من خلال قنوات المبيعات إلّا إلى مركز التوزيع التابع لمتجر مون بلان الإلكتروني على عنوان قسم المرتجعات لدينا، وعلى النحو المنصوص عليه من خلال مركز العلاقات مع العملاء، أو إلى متاجر مون بلان المحدّدة، إذا كانت متاحة، وذلك وفقًا لشروط البيع هذه.
لا يجوز لك إرجاع المنتجات التي لم تشترِها من خلال قنوات المبيعات إلى مركز التوزيع التابع لمتجرنا الإلكتروني.
لإعادة أي منتج إلى مركز التوزيع التابع لمتجرنا الإلكتروني، يجب اتباع الخطوات المذكورة أدناه:
- اتصل بمركز العلاقات مع العملاء ليرسل إليك نموذج الإرجاع عبر البريد الإلكتروني أو سيطلب منك إكمال نموذج الإرجاع المرفق مع المنتج عند توصيله لك؛
- يُرجى ملء المعلومات المطلوبة في نموذج الإرجاع وتوقيعه؛
- يجوز لك الاستفادة من خدمة الاستلام الخاصة بنا والاتفاق على تاريخ الاستلام مع شريكنا اللوجستي ضمن فترة الإرجاع المحدّدة. وقد يُطلب منك في هذه المرحلة تزويدنا بمعلومات حول المنتج لإجراء تقييم أوّلي لحالة هذا المنتج؛
- في حزمة التوصيل، يجب عليك أن ترفق نموذج الإرجاع المكتمل إلى جانب المنتج وجميع ملحقاته، وأي عناصر مرفقة مجانًا تلقيتها كجزء من طلبك، ودليل الخدمة، وبطاقة الضمان وجميع المستندات الأخرى، في صندوقها الأصلي؛
- يُرجى إغلاق حزمة التوصيل بإحكام ولصق فاتورة الشحن الجوي المدفوعة مسبقًا التي تسلّمتها مع المشتريات؛
- وسيستلم شريكنا اللوجستي حزمة التوصيل المختومة في التاريخ المتفق عليه.
البضائع التي يتلقاها مركز التوزيع التابع لمتجر مون بلان الإلكتروني هي فقط التي ستكون مؤهلة لاسترداد ثمنها أو استبدالها.
قد تتمكّن من إعادة المنتج إلى أحد متاجر مون بلان في البلد الذي تم فيه توصيل منتجك. يُرجى الاتصال بمركز العلاقات مع العملاء للحصول على مزيد من التفاصيل. وقد يُطلب منك في هذه المرحلة تزويدنا بمعلومات حول المنتجات لإجراء تقييم أوّلي لحالة هذه المنتجات؛
(b) حالة المنتجات المرتجعة
سنتحقّق من أنّ المنتج المرتجع يفي بشروط سياسة الإرجاع والاستبدال. فإذا كان الأمر كذلك، يمكنك مباشرة إجراءات الاسترداد أو الاستبدال المعمول بها.
يجب إرجاع منتجاتنا جديدة وغير مستعملة وفي حالة ممتازة، مع وضع جميع المواد الواقية والملصقات عليها (إذا وُجدت) وكذلك داخل صندوق مون بلان الأصلي وحزمة التوصيل، بما في ذلك كافة الملحقات والمستندات. ويجب مثلًا إعادة أساور الساعات التي أُجريت عليها تعديلات بناءً على طلبك بنفس عدد الحلقات كما في حزمة التغليف الأصلية. ونحتفظ بحقّنا في عدم قبول أي منتج مرتجع إذا ظهرت على المنتج أي علامات تدل على التلف أو إذا قد تم استخدامه أو تغيّرت حالته الأصلية بأي شكل من الأشكال، أو يجوز لنا بدلاً من ذلك تقليل مبلغ الاسترداد أو الاستبدال تبعًا لذلك.
وإذا كنت قد تلقيت أشياء مجانًا كجزء من طلبك، يجب إعادتها مع المنتجات.
تخضع كافة المرتجعات لرقابة صارمة على الجودة ("مراقبة الجودة") من طرفنا للتأكّد من أنّ المنتجات المرتجعة تلبّي تلك المتطلّبات. وإذا كانت المنتجات لا تفي بمعايير مراقبة الجودة، سنرفض إرجاع المنتجات وستُعاد إليك. أمّا إذا كان المنتج المرتجع يفي بمراقبة الجودة، فسنباشر إعادة الأموال إليك أو استبدال المنتجات وفقًا للنظام المعمول به.
ومن شأن عدم الامتثال لشروط البيع هذه أن يعطينا الحق في رفض المنتج المرتجع وإرساله إليك، على نفقتك الخاصة.
(c) المنتجات التي لا يمكنك إرجاعها أو استبدالها
لا يمكن إلغاء طلبات المنتجات التي أضيفت لها لمسة شخصية بأي شكل من الأشكال أو المصنّعة تبعًا لمواصفاتك، كما لا يمكن إرجاعها لنا سواء لاستبدالها أو استرداد ثمنها. يشمل ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، المنتجات التي أدخلنا عليها حفرًا أو نقشًا.
ولا يمكن إرجاع أدوات الكتابة المملوءة بالحبر، وكذلك الزجاجات وعبوات إعادة الملء التي تم فتحها.
يُرجى ملاحظة أنّ العطور والبخاخات هي بيع نهائي ولا يجوز إرجاعها.
(d) استرداد المبالغ المدفوعة
يمكنك إرجاع أي منتج اشتريته من خلال قنوات المبيعات واسترداد تكلفته، بشرط أن يتوافق الإرجاع مع شروط البيع هذه ومع عملية الإرجاع المذكورة أعلاه.
يحق للمشتري وحده استرداد ثمن المشتريات. فلا يجوز في أي حال من الأحوال لأي شخص استلم المنتج على هيئة هدية (أي "مستلم الهدية") أن يسترد ثمنها. وإذا كنت مستلمًا لهدية وترغب في إرجاع منتج، يُرجى الاتصال بمركز العلاقات مع العملاء لمناقشة خياراتك.
إذا كان الإرجاع يتوافق مع شروط البيع هذه، سنبذل جهودًا معقولة من الناحية التجارية لنعيد إلى المشتري سعر الشراء المحدّد في المعاملة الأولية، وذلك باستخدام أنسب وسائل الدفع وفي غضون أربعة عشر (14) يومًا بعد استلام مركز التوزيع التابع لمتجر مون بلان الإلكتروني المنتج المرتجع. ولتفادي الشك، سيكون الأمر وفقًا لتقديرنا الخاص من حيث كيفية رد الأموال إليك، وقد نطلب منك قبول استرداد المبلغ على شكل رصيد مشتريات. وسنردّ إليك رسوم الشحن الأوّلية إلّا إذا كنت قد اخترت منذ البداية طريقة توصيل غير قياسية، وفي هذه الحالات ستكون التكاليف الإضافية غير قابلة للاسترداد.
إذا كنت تعيد منتجًا اشتريته عبر قنوات المبيعات إلى أحد متاجر مون بلان المشاركة (يُرجى الاتصال بمركز العلاقات مع العملاء للتعرّف إلى متاجر مون بلان المشاركة)، يحق لك الحصول فقط على رصيد مشتريات من المتجر. ولن نُصدر أي مبالغ نقدية أو بالبطاقة في ما يتعلق بإرجاع أي منتج إلى أحد متاجر مون بلان المشاركة. ولا يمكن تطبيق رصيد المشتريات من المتجر إلا على المنتجات التي تم شراؤها من أحد متاجر مون بلان المشاركة، فلا يمكن تطبيقها على المنتجات التي تم شراؤها من خلال قنوات المبيعات. يُرجى الاتصال بمركز العلاقات مع العملاء للحصول على مزيد من التفاصيل.
(e) استبدال المنتجات
يمكنك إرجاع منتجٍ اشتريته من خلال قنوات المبيعات لاستبداله بمنتج آخر من مون بلان، وذلك بشرط أن يتوافق الإرجاع مع شروط البيع هذه، ولا سيما مع عملية الإرجاع المذكورة أعلاه.
وفي أي حال من الأحوال، سيتم إلغاء بيع المنتج المرتجع ويجب تقديم طلب جديد للمنتج المطلوب.
في حال إعادة منتج إلى مركز التوزيع التابع لمتجر مون بلان الإلكتروني لاستبداله بمنتج أقل تكلفة، يحق لمشتري المنتج المرتجع الحصول فقط على رصيد مشتريات بفرق السعر. ويُرجى الانتباه إلى أنّه يجوز لنا رد ثمن البضائع المرتجعة فقط وفقًا لتقدير المتجر الإلكتروني وحده.
وفي حال إرجاع منتج لاستبداله بمنتج أغلى ثمناً، يتعيّن عليك دفع فرق السعر.
نحن ملتزمون بضمان توافق كل منتج على نحو صارم مع معايير الجودة لدينا واجتيازه لكافة إجراءات الرقابة الفنّية أو الجمالية التي نعتمدها.
وتغطّي كفالة مون بلان المعمول بها المنتجات التي تختارها. فإذا كنت ترغب في إصلاح منتج تغطّيه كفالة مون بلان المعمول بها، يُرجى الرجوع إلى قسم كفالة مون بلان المعمول بها والاتصال بمركز العلاقات مع العملاء للحصول على مزيد من المعلومات.
وبصفتك مستهلكًا، قد تكون لديك حقوق قانونية بموجب القانون المعمول به الذي يحكم بيع السلع الاستهلاكية؛ ولا تتأثر هذه الحقوق القانونية بشروط البيع هذه أو بكفالة مون بلان المعمول بها.
سيتم اقتراح الخدمات المجانية التالية من خلال قنوات المبيعات:
(أ) تغليف الهدايا
سيتم شحن كاف الطلبات مع صندوق هدايا مون بلان مغلفًا بحزمة خاصة من مون بلان، إلى جانب حقيبة تسوّق من مون بلان (بحسب الاقتضاء).
(ب) الحفر / النقش
قد تكون خدمة الحفر والنقش متاحة مع منتجات معيّنة، ويتم تقديمها من خلال معاملات البيع المكتملة عبر قنوات المبيعات.
إذا كنت ترغب في نقش أو حفر منتجك من مون بلان، يُرجى إرسال التفاصيل إلى مركز العلاقات مع العملاء. لا يمكن إلغاء طلب منتجات مون بلان المخصّصة، ولا يمكن تخصيصه. كما لا يمكن إرجاع منتجات مون بلان المخصّصة لاستبدالها أو استرداد ثمنها.
(ج) ملاحظة مع الهدية
يمكنك تخصيص طلبك عن طريق إضافة ملاحظة شخصية تطبعها مون بلان على بطاقة هدايا لإرفاقها في حزمة طلبك. تحتفظ مون بلان بالحق في رفض ملاحظات بطاقة الهدايا التي تعتبرها مسيئة أو غير مناسبة لإرسالها على لوازم كتابة تحمل شعار مون بلان.
لأي استفسارات تصليح حول أي منتج اشتريته من خلال قنوات المبيعات، يُرجى زيارة أي متجر للتحدّث مباشرة إلى مساعد خدمة العملاء. أو بدلاً من ذلك، اتصل بمركز العلاقات مع العملاء من خلال صفحة "الاتصال بنا" وسيقدّم لك المشورة بشأن طلبك.
نحاول التأكّد من أن تكون المعلومات دقيقة وكاملة، بما فيها أوصاف المنتج وأبعاده وألوانه المقدّمة على المنصّات أو في الإعلانات أو الكتالوجات أو كما يقدّمها مركز العلاقات مع العملاء. ومع ذلك، فإنّنا لا نقدم أي كفالات، سواء أكانت صريحة أو ضمنية، في ما يتعلّق بدقة هذه المعلومات وموثوقيتها واكتمالها. وعلى وجد التحديد، يتم توفير أي وصف ومعلومات بشأن وزن المواد الثمينة وعدد الأحجار والقيراط باعتبار أنّها مؤشر فقط وقد تتباين قليلًا.
تبعًا لأقصى حد يسمح به القانون المعمول به، نستبعد ولا نقبل كافة الشروط والأحكام والكفالات الأخرى في ما يتعلّق بالمنتجات وقنوات المبيعات، سواء أكانت صريحة أو ضمنية بموجب القانون أو غير ذلك أو ناشئة عن أي مسار سابق للتعامل أو الاستخدام أو الممارسة التجارية.
لا يوجد في شروط البيع هذه ما يحدّ من أو يستثني مسؤوليتنا بشأن أي مسؤولية لا يمكن تقييدها أو استبعادها بموجب القانون المعمول به. مع مراعاة الجملة السابقة، فإنّ مسؤوليتنا الإجمالية تجاهك بموجب شروط البيع هذه بشأن أي أمر سواء في العقد أو المسؤولية التقصيرية (بما في ذلك الإهمال) أو غير ذلك - حتى لو تم إبلاغنا بإمكانية حدوث مثل هذه الأضرار - لن تتجاوز بأي حال من الأحوال مائة في المائة (100٪) من سعر المنتج/المنتجات في طلبك.
يُرجى ملاحظة أنّه في بعض الولايات القضائية، قد لا تسمح قوانين حماية المستهلك ببعض الاستثناءات أو القيود على الكفالات أو المسؤوليات، وبالتالي قد لا تنطبق بعض الاستثناءات والقيود المذكورة أعلاه.
إذا تبيّن أنّ أي بند أو جزء من بند من شروط البيع هذه غير قانوني أو غير صالح أو غير قابل للتنفيذ، فإنّ هذا الحكم أو الجزء من الحكم يُعتبر أنّه لا يشكّل جزءًا من شروط البيع هذه، ولا تتأثر قانونية أو صلاحية أو سريان باقي أحكام شروط البيع هذه، ما لم يتطلّب الأمر غير ذلك بموجب تطبيق القانون المعمول به.
وتشكّل شروط البيع هذه (والشروط المرتبطة بها المشمولة كمرجع) الاتفاقية الكاملة بينك وبيننا بشأن ترتيب المنتجات أو الخدمات، وتحل محل وتلغي كافة الاتفاقيات السابقة أو مسودات الاتفاقيات أو الترتيبات أو التعهدات أو العقود الضمانية من أي نوع المبرمة من قبل الأطراف، سواء أكانت شفهية أو خطّية، بما يتّصل بهذا الموضوع.
لسنا مسؤولين عن أي فشل أو تأخير في أداء أو الامتثال لالتزاماتنا بموجب شروط البيع هذه جرّاء أي سبب خارج عن سيطرتنا المعقولة.
لن يتم تفسير تنازلنا عن أي مخالفة لأي شرط من شروط البيع هذه على أنّه تنازل عن أي مخالفة أخرى أو لاحقة.
هذا العقد مبرم بيننا وبينك. ولا يحق لأي شخص آخر إنفاذ أي من شروطه. ومع ذلك، إذا اشتريت منتجًا بمثابة هدية، سيستفيد مستلم هديتك من كفالة مون بلان المعمول بها.
تخضع شروط البيع هذه وتفسّر وفقًا للقوانين المعمول بها في البلد الذي يوجد فيه مكتب مسجّل لكيان البيع المعني، بدون الرجوع إلى أحكام تنازع القوانين ("القوانين المعمول بها"). يجب أن يتم الفصل وفقًا لشروط البيع في أي نزاع أو خلاف أو مطالبة تنشأ عن أو تخص شروط البيع، بما في ذلك صحة أو بطلان أو مخالفة أو إنهاء شروط البيع. عندما تكون القوانين المعمول بها مختلفة عن قوانين المستهلك الإلزامية في بلدك، سنوفّر لك حماية مماثلة.
يجوز لك رفع دعوى ضدّنا إمّا في محاكم البلد الذي يوجد فيه مكتب مسجّل لكيان البيع المعني أو في البلد الذي تقيم فيه. ويجوز لنا أيضًا رفع دعوى ضدّك في محاكم البلد الذي تقيم فيه.
وبدون أي قيود على رفع دعوى أمام محكمة، يجب عليك أنت ومون بلان القيام أولًا ببذل جهود معقولةً لمدة ثلاثين (30) يومًا لحل أي نزاع أو فشل في الاتفاق قد ينشأ عن أو يتعلّق بالمنتج أو شروط البيع أو أي مخالفة ذات صلة.
الاشتراك في النشرة الإخبارية لمون بلان
اشترك في نشرة مون بلان الإخبارية واحصل على خصم 50 AED أو 1000 AED أو أكثر. لا يشمل تكاليف الشحن. ترويج حصري للطلبات عبر الإنترنت والهاتف. لا يمكن استبدالها في أي بوتيك مون بلان أو بائع التجزئة. صالح حتى 31 مارس 2023. لا ينطبق على الطلبات السابقة. تطبيق رمز القسيمة عند المغادرة. هذا العرض الترويجي ليس له قيمة نقدية ولا يمكن استبداله نقدًا أو بالاشتراك مع أي عرض ترويجي أو قسيمة أخرى. مستخدم قسيمة واحدة لكل طلب. في حالة الإرجاع ، سيكون استرداد العنصر المسترجع معادلاً للمبلغ المدفوع بعد الخصم.
حملة الساعات – أغسطس 2023
موسم العودة إلى العمل، احصل على هدايا مجانية من مون بلان (واحدة من MB4064980، MB4070752) مع كل عملية شراء للساعات باستثناء ساعات Summit 3. لا يشمل تكاليف الشحن. هذا العرض للاستخدام فقط في متجر مون بلان عبر الإنترنت(www.montblanc.com/en-ae)، من 23.08.2023 إلى 23.09.2023 الساعة 12 صباحًا بتوقيت GSTلا ينطبق على الطلبات المقدمة سابقا. تضاف الهدية إلى السلة تلقائيًا عند إتمام المتطلبت. هذا العرض ليس له قيمة نقدية ولا يجوز استرداده نقدًا ولا يدمج مع أي عرض ترويجي أو قسيمة أخرى. في حالة إرجاع جميع منتجات أحد الطلبات ، يجب إعادة الهدية المجانية إلى مون بلان مع المنتجات. هذا العرض ساري حتى نفاذ الكمية. هدية واحدة مجانية لكل طلب.
إذا كانت لديك أي أسئلة أو تعليقات حول شروط البيع هذه أو أي مسألة عمومًا، يُرجى الاتصال بنا على العنوان الموضّح أدناه.
مون بلان ومركز العلاقات مع العملاء
Service.me@montblanc.com