حسابي وطلبات الشراء

We do not currently offer a pre-order service. However, please do contact your local Client Relations Centre, who will be able to advise you on other suitable products or any other support you may need.

تمنحك الرموز الترويجية لمتجر مون بلان الإلكتروني إمكانية الوصول إلى العروض الحصرية. ولتلقّي هذه الرموز، نرجو منك الاشتراك في نشرتنا الإخبارية.

للاستفادة من العرض الترويجي، أدخل الرمز في الحقل المناسب عند الخروج وانقر زر "تقديم الطلب". يمكن استخدام رمز ترويجي واحد فقط لكل طلب.

إذا لم يعمل الرمز، يُرجى التحقّق مرّة أخرى من خلال النشرة الإخبارية من تواريخ العرض الترويجي والمنتجات والفئات التي يمكن طلبها

حتى استكمالك للطلب، تظلّ المنتجات المضافة إلى سلّة التسوّق متاحة على الموقع الإلكتروني، وبالتالي يمكن أن يشتريها عملاء آخرون. إذا حدث ذلك قبل إكمال طلبك، ستتلقى إشعارًا بأنّ المنتجات لم تعد متوفّرة

متصفّح Internet Explorer 8 أو الإصدارات الأحدث:

- انقر فوق زر "أدوات" وحدّد "خيارات الإنترنت"

- انقر فوق "حذف"

- اختر "ملفّات تعريف الارتباط" وانقر فوق "حذف"

متصفّح Mozilla Firefox 10 أو الإصدارات الأحدث:                       

- اختر "تاريخ التصفح" وانقر "مسح سجل التصفّح الحديث"  

- حدّد خيار "كل شيء" في نافذة "النطاق الزمني المُراد مسحه"

- اختر "ملفّات تعريف الارتباط وذاكرة التخزين المؤقت" في "التفاصيل" وانقر فوق "امسح الآن"   

متصفّح Google Chrome:

- اختر "مزيد من الأدوات" وانقر فوق "مسح بيانات التصفّح"

- اختر "ملفات تعريف الارتباط وبيانات المواقع الأخرى" و"الصور والملفات المخزنة مؤقتًا"

- حدّد خيار "منذ البداية" لحذف كل المحتوى وانقر فوق "مسح بيانات التصفّح"

متصفّح سفاري 3 أو الإصدارات الأحدث:

- اختر "سفاري" ثمّ حدّد "التفضيلات"

- اختر "الأمان" وانقر فوق "إظهار ملفّات تعريف الارتباط"

- انقر فوق "مسح الكل" ثمّ "موافق"

- انقر فوق "إنهاء"

آيفون / آيباد:

- ادخل إلى قائمة "الإعدادات" واختر "سفاري"

- المس "مسح بيانات التصفّح وملفات تعريف الارتباط"

لإجراء عمليات شراء من مون بلان عبر متجرها الإلكتروني، لا يتعيّن عليك التسجيل، لكن نقترح عليك إنشاء حساب للوصول إلى الأقسام والخدمات الحصرية المخصّصة لعملائنا.

البحث عن منتج

لتصفّح الكتالوج الخاص بنا بسهولة، اختر فئة من قائمة التنقل، أو تصفّح اختياراتنا على الصفحة الرئيسية. لإيجاد شيء أكثر تحديدًا، تفضّل باستخدام أدوات التصفية أو خيار البحث في الموقع الإلكتروني.

معلومات عن المنتجات

في كل صفحة منتج, ستجد كافة الأحجام والألوان المتوفَرة ووصفاً للمنتج ومكوَناته. انقر فوق المنتج لتكبيرها ومشاهدة كل التفاصيل.

طريقة طلب المنتجات

من صفحة المنتج، اختر اللون والحجم 

ثمّ أضف المنتج إلى سلّة التسوّق

عند الانتهاء من التسوّق، انقر زر "المتابعة للدفع" في سلّة التسوّق

أدخل بريدك الإلكتروني وعنوان الشحن الخاص بك

اختر طريقة الشحن والدفع

تحقّق من صحة المعلومات التي أدخلتها وانقر زر "الشراء الآن" 

في بعض البلدان، إذا كنت تدفع ببطاقة ائتمان، قد يُطلب منك مصادقة ثنائية للتصريح بالدفع ثمّ إتمام عملية الشراء. وفي هذه الحالة، يتعيّن عليك إدخال كلمة مرور لمرّة واحدة أو رمز SMS أو طريقة مصادقة أخرى، وفقًا للإجراءات المحدّدة من مزوّد بطاقة الائتمان.

ستصلك رسالة تأكيد بالبريد الإلكتروني بعد فترة وجيزة تتضمّن تفاصيل طلبك. ومن تلك اللحظة فصاعدًا، سيهتم مستودعنا بكل شيء. وبمجرّد شحن الطلب، سنخطرك برسالة تأكيد أخرى بالبريد الإلكتروني.

بالطبع! يمكنك تصفّح نسخة موقعنا المخصّصة للأجهزة المتحرّكة.

من الأفضل مشاهدة موقعنا على الإنترنت مع أحدث الإصدارات من المتصفحات الرئيسية. تأكد من تثبيت أحدث إصدارات المستعرضات التي تستخدمها بشكل متكرر.

إذا واجهت مشاكل في التنقل ، فنحن نقترح عليك:

• إزالة أي ملفات تعريف الارتباط والملفات المؤقتة من جهاز الكمبيوتر الخاص بك  

• تأكد من تمكين Javascript  

إذا استمرت المشكلة ، يرجى التواصل معنا مع التفاصيل التالية :

• نظام التشغيل الخاص بك (Windows Vista و Mac OS X وما إلى ذلك)

• متصفح الإنترنت والإصدار (Internet Explorer 9 ، Firefox ، Safari ، ...)

• عنوان URL الذي كنت تحاول الوصول إليه على سبيل المثال ، www.montblanc.com ).

تتيح لك خدمة "التوافر في البوتيك" من مون بلان التحقق من توافر التصاميم التي تهمك عبر الإنترنت وحجزها لتجربتها في أي بوتيك. 

اختر الحجم و/أو تركيبة الألوان على صفحة التصميم وتحقق من توفره. إذا كان التصميم متوفرًا، حدِّد البوتيك الذي ترغب في حجزه فيه وأدخل بياناتك الشخصية. سوف يتصل بك أحد موظفينا لتأكيد حجزك.

كيف يمكنني إلغاء الاشتراك في نشرتكم الإخبارية؟

إذا لم ترغب في تلقي رسائلنا الإخبارية بعد الآن، يمكنك إلغاء الاشتراك في أي لحظة بالنقر على رابط "إلغاء الاشتراك" في أسفل كل رسالة إخبارية. فهذا يفتح صفحة يمكنك من خلالها تأكيد رغبتك في إلغاء الاشتراك. ويُرجى مراعاة أنّك قد تظل تتلقّى مزيدًا من المراسلات قبل تلبية طلبك؛ نعتذر عن أي إزعاج..

إذا نسيت كلمة المرور، انقر زر "هل نسيت كلمة المرور؟" في صفحة تسجيل الدخول واتبع التعليمات لتغييرها.

لمزيد من المساعدة، تواصل معنا وستسرّنا مساعدتك 

إذا كنت ترغب في إلغاء "حسابي لدى مون بلان"، يُرجى التواصل معنا..

اشترك في نشرتنا الإخبارية حتى:

·تكون من أوّل من يعرف آخر أخبار متجر مون بلان الإلكتروني

·تستفيد من العروض الترويجية المخصّصة حصريًا لعملائنا

·تتلقّى نصائحنا بشأن الموضة

·...وأكثر من ذلك بكثير!

يمكنك الاشتراك من الصفحة الرئيسية عبر إدخال عنوان بريدك الإلكتروني.

في قائمة أمنياتك، يمكنك حفظ المنتجات التي تعجبك من أجل أن تجدها مجدّدًا بسهولة وتتحقّق ممّا إذا كانت متوفّرة بكمّية محدودة وتتابع عملية الشراء مباشرة بمجرّد نقرة. بفضل ميزة الإشعار، ستتلقى تحديثًا عبر البريد الإلكتروني إذا أصبح المنتج "آخر منتج متاح". 

يمكنك تمكين أو تعطيل الإشعارات الخاصة بكل منتج مباشرة من قائمة أمنياتك

يمكنك إنشاء حساب للوصول إلى المساحات والخدمات الحصرية المخصصة لعملائنا:

·قائمة أمنياتي

·طلباتي

· دفتر العناوين

عند التسجيل ، يتعرف متجر مون بلان الإلكتروني على البلد / المنطقة التي تقيم فيها ويربطها تلقائيًا بحسابك

يمكنك التحقق من حالة طلبك وتتبع تسليمه في أي وقت. أدخل رقم الطلب الذي تلقيته عبر البريد الإلكتروني في صفحة التحقّق من الطلبيّة إذا كنت مستخدمًا مسجلاً ، يمكنك العثور على جميع المعلومات المتعلقة بالطلب في صفحة حسابي.

لا تملك حسابا حتى الآن؟ سجل الآن للاستمتاع بخدمات حصرية.

للأسف لا. بمجرّد تأكيد الطلب، تجري معالجته تلقائيًا ولا يمكن إلغاؤه. يمكن إرجاع الطرد كما هو موضّح في سياسة الإرجاع على موقعنا الإلكتروني.

في قسم طلباتي ، يمكنك العثور على أرشيف للطلبات التي تم إجراؤها من هذا الحساب. من خلال النقر على رقم الطلب ، ستتمكن من رؤية تفاصيل الشراء وحالة التسليم. من هنا ، يمكنك أيضًا الوصول إلى جميع التفاصيل المتعلقة بأي عوائد نهائية.

الطلب قيد التحضير:

تم تأكيد الطلب وأرسلنا بالفعل رسالة تأكيد بالبريد الإلكتروني مع رقم الطلب.

تم شحن الطلب:

بمجرد شحن الطلب من مستودعاتنا ، سوف نرسل لك رسالة تأكيد بالبريد الإلكتروني مع رقم التتبع مراقبة التسليم.

من الممكن التحقق من حالة الطلب في أي وقت عن طريق إدخال رقم الطلب في صفحة تحقق من طلبك.يمكن للمستخدمين المسجلين أيضًا العثور على جميع المعلومات المتعلقة بأوامرهم في منطقة حساب

راجع قسم رسائل البريد العشوائية وتأكّد من أنّ العنوان confirmation@store.montblanc.com والعنوان shipping@store.montblanc.com موجودان في قائمة المُرسِلين الآمِنين في حساب بريدك الإلكتروني. سوف يؤدي ذلك إلى منع مرشح مكافحة البريد العشوائي من حظر المراسلات المستقبلية.

إذا لم تفلح هذه الطريقة، يُرجى الاتصال بنا، فقد توجد أخطاء في عنوان البريد الإلكتروني الذي استخدمته في عملية التسجيل.

في متجر مون بلان الإلكتروني، تتم كل عملية شراء بأقصى درجات الأمان بفضل استخدام خوادم Trustwave وGeotrust الآمنة المعتمدة وتطبيق خدمات التشفير الأكثر تقدّمًا (SSL). نستخدم الاتصالات المحمية فقط، كما هو واضح من الأحرف https التي تسبق عنوان URL، ومن رمز القفل الذي يظهر في شريط عنوان المتصفّح.

لحماية مشترياتك بواسطة بطاقة الائتمان، سيُطلب منك دائمًا إدخال رمز CVV الخاص بك لكل طلب. وكإجراء أمان إضافي بالنسبة لبعض البلدان، قد يطلب منك مزوّد بطاقة ائتمانك السماح بالدفع عن طريق إدخال كلمة مرور لمرّة واحدة أو رمز رسالة نصية قصيرة أو طريقة مصادقة أخرى.

قد يُجري قسم المدفوعات في مون بلان تدقيقات لمكافحة الاحتيال قبل الموافقة على المعاملة، ومن أجل ضمان حماية أكبر، قد يتصلون بك لمعرفة مزيد من التفاصيل قبل تأكيد الطلب

بالنسبة لمعظم البلدان، تُحتسب الضرائب والرسوم المحلّية في سلّة التسوّق الخاصة بك وتُضاف إلى إجمالي طلبك. وبالتالي فإنّ إجمالي المبلغ الذي تدفعه عند قسم الدفع يشمل كافة الرسوم والضرائب.

يُرجى التحقّق من إدخال البيانات بشكل صحيح لطريقة الدفع التي اخترتها. إذا كنت تدفع ببطاقة ائتمان واستمرّت المشكلة، نقترح عليك الاتصال بالجهة التي أصدرت بطاقتك الائتمانية.

هل تحتاج إلى مزيد من المساعدة؟ تواصل معنا وستسرّنا مساعدتك.

يضمن متجر مون بلان الإلكتروني أنّ قيمة الطلب ستُخصم من بطاقتك الائتمانية مرّة واحدة فقط. من الممكن أن يظهر المبلغ مرّتين في كشف حسابك: الإدخال الأول يتوافق مع طلب تفويض الدفع الذي أُجري عند تقديم الطلب؛ والثاني يؤكّد الخصم الفعلي

يكون المبلغ المدفوع أقل في حال عدم توفّر منتج واحد أو أكثر من المنتجات حاليًا؛ فالمبلغ الذي يُخصم يكون مطابقًا تمامًا لقيمة السلع التي شُحنت..

لا، سيحتوي فقط على البضائع المطلوبة وإشعار التسليم ومستندات الكفالة. تم إرفاق فاتورتك كملف PDF مرفق مع رسالة البريد الإلكتروني الخاصة بتأكيد الشحن..

متى يُخصم المبلغ من بطاقتي الائتمانية؟

بمجرّد استكمال طلبك، سيُطلب منك تلقائيًا تفويض بالمبلغ المطلوب للتحقّق من صلاحية بطاقة الائتمان وتوفّر المبلغ المطلوب؛ لكن لا يُخصم المبلغ من بطاقة الائتمان في هذا الوقت. يحدث الدفع الفعلي عند إرسال الطلب، وعند هذه المرحلة سيصلك إشعار بالبريد الإلكتروني.

لقد عقدنا شراكة مع تابي لنقدم لك تجربة تسوق أفضل. عندما تختار تابي عند الدفع، سوف يُتاح لك خيار التسوق الآن والدفع لاحقًا لدفع ثمن مشترياتك. خدمة تابي تستخدم أحدث وسائل الحماية والأمان لحماية معلوماتك ومنع عمليات الشراء غير المصرح بها.

كيفية التسوق باستخدام خدمة تابي:

 أضف السلعة/السلع إلى حقيبة التسوق الخاصة بك واختر تابي عند الدفع

أدخل بعض التفاصيل الشخصية وسوف تعرف على الفور ما إذا كان طلبك قد تمت الموافقة عليه

سوف ترسل لك تابي رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني ورسائل تذكير عندما يحين موعد الدفع، ويمكنك إدارة طلباتك وعمليات الدفع في تطبيق تابي

عند الدفع، يمكنك الاختيار من بين خيارات الدفع التالية:

4 أقساط دفع بدون فوائد: يتيح لك هذا الخيار تقسيط مشترياتك على 4 أقساط بدون فوائد. إذا كان طلبك مؤهلاً، يمكنك تحديد هذا الخيار عند الدفع وإدخال معلومات بطاقة الخصم أو الائتمان الخاصة بك. بمجرد شحن طلبك، سوف تصلك رسالة بريد إلكتروني من تابي توضح جدول الدفع الخاص بك، وستُخصم الدفعة الأولى من المبلغ المحجوز على بطاقة الائتمان/ الخصم الخاصة بك. يمكنك بعد ذلك عرض مشترياتك ومدفوعاتك وإدارتها في تطبيق تابي.

الدفع على 6 أو 8 أو 12 قسطًا: تفرض خدمة تابي فائدة على هذه المدفوعات، ويمكنك معرفة المزيد من التفاصيل حول ذلك من صفحات التصاميم أو داخل سلة التسوق. تُطبق أسعار الفائدة. حدِّد خيار تابي عند الدفع، واختر المدة الزمنية الأفضل بالنسبة لك وأدخل معلومات بطاقة الخصم أو الائتمان. 

قم بإلقاء نظرة على سياسة التمويل الشهري لخدمة تابي.

لتكون مؤهّلًا لاستخدام تابي يجب:

أن تكون مقيماً في البلد الذي تقدم فيه الطلب

أن يكون عمرك 18 عامًا على الأقل

أن يكون لديك حساب مصرفي/ بطاقة مصرفية سارية

أن يكون لديك تاريخ ائتماني إيجابي

أن تكون قادرًا على تلقي رموز التحقق عبر الرسائل القصيرة

لمزيد من المعلومات، يرجى الاطلاع على الأسئلة الشائعة حول تابي أو تنزيل تطبيق تابي.

خدمة "ادفع على 4 دفعات أو أكثر" من تابي تُعتبر اتفاقيات ائتمانية غير خاضعة للتنظيم. الاقتراض بأكثر مما تستطيع تحمله أو التأخر في السداد قد يؤثر سلبًا على وضعك المالي وقدرتك على الحصول على الائتمان. 18 عامًا فأكثر، للمقيمين في الإمارات والسعودية فقط. يخضع للحالة. قد يتم تطبيق رسوم تأخير. تُطبق الشروط والأحكام.

طرق الدفع

يقبل متجر مون بلان الإلكتروني طرق الدفع التالية:

 نقبل الدفع من جميع بطاقات الائتمان منها فيزا, ماستر كارد, أمريكان أكسبرس, Apple Pay.

تابي

ابل للدفع

 سيُخصَم المبلغ الإجمالي من بطاقتك عند شحن الطلب. في الإمارات العربية المتحدة بالدرهم الإماراتي.

سيتم شحن طلبك من مركز التوزيع الخاص بنا في دبي، وقد يتم شحنه أيضًا من البوتيكات.

نحن نقدم خدمة توصيل مجانية لجميع الطلبات التي تزيد قيمتها عن 200 درهم إماراتي. تُطبق الشروط. اعرف المزيد

دبي

تُشْحَن الطلبات من الاثنين إلى السبت حتى الساعة 10 مساءً.

التسليم في نفس اليوم، إذا قمت بتقديم طلبك قبل الساعة 4 مساءً (من الاثنين إلى السبت).

التسليم في اليوم التالي، إذا قمت بتقديم طلبك بعد الساعة 4 مساءً (من الاثنين إلى الجمعة).

الطلبات التي تُقدم يوم الأحد يتم تسليمها في غضون يوم عمل واحد إلى يومي عمل.

في حالة عدم التوفر، قد تتراوح مدة الطلب من يوم واحد إلى يومين.

الإمارات الأخرى (أبو ظبي، الشارقة، عجمان، رأس الخيمة، الفجيرة، أم القيوين)

تُشْحَن الطلبات من الاثنين إلى الجمعة حتى الساعة 10 مساءً.

التسليم في اليوم التالي، إذا قدمت طلبك قبل الساعة 8 مساءً (من الاثنين إلى الجمعة).

الطلبات التي تُقدم يومي السبت والأحد يتم تسليمها في غضون يوم عمل واحد إلى 3 أيام عمل.

في حالة عدم التوفر، قد تتراوح مدة توصيل الطلبات بين يوم واحد إلى 3 أيام.

يُحْسَب وقت التسليم المتوقع عند الدفع.

لا يمكننا حاليًا شحن الطلبات إلى العناوين البريدية وصناديق البريد وخدمة حفظ الطرود في مكتب البريد. 

وبالتالي ستُلغى الطلبات الموجّهة إلى أي من تلك العناوين. 

يجب أن يتطابق عنوان التسليم لطلبك مع موقع المنطقة/البلد الذي تقدّم فيه طلبك. وباتالي ستُلغى تلقائيًا الطلبات التي تُجرى من موقع منطقة/بلد مختلف عن عنوان التسليم. يُرجى تحديد موقع المنطقة/البلد الصحيح لطلبك من الرابط الموجود في زاوية كل صفحة

لا يمكن انتقاء تاريخ التسليم المفضل أو موعد التسليم أثناء الدفع عبر الإنترنت.

تقدم بعض بوتيكات مون بلان هذه الخدمة. أثناء عملية الدفع، اختر "الاستلام من البوتيك"، كما يجب تحديد البوتيك الذي ترغب في تسليم طلبك له. سوف تتلقى رسالة بريد إلكتروني بمجرد أن يكون طلبك جاهزًا للاستلام من البوتيك.

يتعين عليك إحضار ما يلي معك لكي تتسلم طلبك من البوتيك:

بطاقة هوية سارية

رسالة البريد الإلكتروني الخاصة بتأكيد الشحن (مطبوعة أو على الهاتف الجوال)

إذا كان هناك شخص آخر سيقوم باستلام طلبك بالنيابة عنك، يجب أن يحضر معه الآتي:

نسخة من بطاقة هويتك السارية

بطاقة هوية الشخص الذي سيتسلم الطلب

رسالة البريد الإلكترونية الخاصة بتأكيد الشحن (مطبوعة أو على الهاتف الجوال)

خطاب تفويض منك

إذا لم يتم استلام الطلب خلال 15 يومًا من تسليمه للبوتيك سيُعاد الطلب إلى مستودعنا وسوف نقوم برد المبلغ المدفوع.