MON COMPTE ET MES COMMANDES

Avec une précommande, vous pouvez réserver un article avant que ce dernier ne soit disponible à la vente. Sur la Fiche Produit des articles en précommande, vous trouverez l'indication de la date d'expédition estimée. 

• Commande composée d’articles déjà disponibles et d’articles en précommande : les produits seront envoyés à deux moments différents, mais les frais de livraison ne vous seront débités qu'une seule fois. 
• Commande composée d’articles en précommande avec des dates de livraison différentes : les articles vous seront envoyés tous ensemble à la date d'expédition estimée la plus lointaine. 

Dans tous les cas, vous recevrez un email de confirmation dès que votre colis sera expédié. 

L’achat d'articles en précommande ne peut s’effectuer que par carte de crédit. Une fois votre commande finalisée, nous demanderons à votre établissement financier de vérifier les informations bancaires que vous avez saisies. Afin de confirmer la validité de votre carte de crédit, il est possible que votre commande soit soumise à une autorisation de paiement d’un montant de 1 CAD$ , qui ne sera pas débité. Votre carte de crédit sera débitée par Montblanc e-boutique uniquement lorsque votre colis sera expédié.

Les codes promotionnels de Montblanc e-boutique en ligne vous permettent de profiter de promotions et d’initiatives exclusives. Pour recevoir vos codes promotionnels, inscrivez-vous à la Newsletter. Si vous souhaitez profiter d’une promotion particulière, saisissez le code dans le champ indiqué sur la page de règlement, puis cliquez sur le bouton « Recalculer ». Vous ne pouvez utiliser qu’un seul Code promotionnel par commande.

Si le code s’avère non valide, vérifiez dans la newsletter les dates de validité de la promotion et les catégories de produits concernées.

Tant que votre commande n’est pas finalisée, les articles que vous avez ajoutés au panier restent disponibles sur le site Internet, et de ce fait peuvent être achetés par d’autres clients. Si ce cas se produit avant que vous n’ayez pu finaliser votre commande, vous recevrez une notification par email vous informant que les articles ne sont plus disponibles.

Internet Explorer 8 ou plus récent : 

- Cliquez sur Outils et sélectionnez Options Internet 

- Cliquez sur Supprimer 

- Sélectionnez Cookies et cliquer sur Supprimer  

Mozilla Firefox 10 ou plus récent : 

- Sélectionnez Historique et cliquez sur Effacer l'historique récent

- Sélectionnez l'option Tout dans le menu Intervalle à effacer

- Sélectionnez cookies et caches dans le menu Détails puis cliquez sur Supprimer maintenant

Google Chrome : 

- Sélectionnez Autres Outils et cliquez sur Effacer les données de navigation. 

- Sélectionnez Cookies et autres données de site et de plug-in et Images et fichiers en cache.

- Sélectionnez depuis toujours pour tout supprimer puis cliquez sur Effacer les données de navigation.

Safari 3 ou plus récent : 

- Sélectionnez Safari et cochez Préférences

- Sélectionnez Sécurité puis cliquez sur Afficher les Cookies

- Cliquez sur Supprimer tout puis sur OK

- Cliquez sur Fin

iPhone/iPad :

- Entrez dans le menu Réglages puis dans la liste sélectionnez Safari.

- Touchez Supprimer l’historique de navigation.

Si vous souhaitez effectuer des achats sur Montblanc e-boutique, vous n’avez pas besoin de créer de compte. Cependant, nous vous conseillons de créer un compte pour profiter de sections et de services réservés en exclusivité à nos clients.

Recherche d’article

Pour parcourir en toute facilité notre catalogue, utilisez notre menu de navigation pour choisir une catégorie d’articles ou découvrir toutes nos sélections sur notre Page d’accueil. Si vous recherchez un article précis, vous pouvez utiliser nos filtres ou notre moteur de recherche interne.

Informations produits

Pour chaque article, vous trouverez une page produit proposant les tailles et les couleurs disponibles, ainsi qu’une description et une composition détaillées. Cliquez sur l’image du produit pour l’agrandir et ne rien perdre de ses détails.

Comment passer votre commande :

1. sur la page de l’article, sélectionnez la couleur et la taille de votre choix
2. ajoutez le produit à votre Panier
3. une fois que vous avez terminé votre shopping, cliquez sur le bouton «Procéder à l'achat»
4. entrez votre email et votre adresse de livraison
5. choisissez ensuite le mode de livraison et le moyen de paiement
6. vérifiez que vous avez correctement saisi vos informations, puis cliquez sur le bouton « Acheter ».

Vous recevrez dans les prochaines minutes un email de confirmation contenant tous les détails de votre commande. Dès cet instant, c’est notre entrepôt qui s’occupe de tout. Vous recevrez un email de confirmation dès que votre commande sera expédiée.

Bien entendu ! Vous pouvez utiliser la version de notre site spécialement optimisée pour les appareils mobiles.

L'affichage de notre site Internet est optimisé pour toutes les dernières versions des principaux navigateurs Internet. Vérifiez que les navigateurs Internet que vous utilisez habituellement sont à jour.

Si vous rencontrez des problèmes de navigation, nous vous conseillons de :

• supprimer tous les cookies et fichiers temporaires stockés sur votre ordinateur
• vérifier que l’outil Javascript est activé.

Si les difficultés persistent, contactez-nous en veillant à nous fournir les informations suivantes :

• votre système d’exploitation (Windows Vista, Mac OS X, etc.)
• votre navigateur Internet et sa version (Internet Explorer 9, Firefox, Safari, etc.)
• l’URL à laquelle vous tentez d’accéder (par exemple, www.montblanc.com).

Avec le service « Disponibilité en boutique », Montblanc vous permet de vérifier en ligne la disponibilité des articles qui vous intéressent et de les réserver pour un essayage en boutique.

Dans la fiche produit, sélectionnez la combinaison taille et/ou couleur puis vérifiez la disponibilité. Si l'article est disponible, choisissez la boutique où le réserver puis renseignez vos données personnelles. Notre équipe vous contactera pour confirmer la réservation. 

Si vous ne voulez plus recevoir notre Newsletter, vous pouvez vous désinscrire à tout moment en cliquant sur le lien Me désinscrire situé au bas de la Newsletter. Une page Web s’ouvrira sur laquelle vous pourrez confirmer votre désinscription.

Vous pourrez recevoir d’autres communications, le temps que votre demande soit prise en compte. Nous nous excusons par avance des inconvénients que cela pourrait vous causer.

Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur le lien « Mot de passe oublié ? » situé sur la page S'identifier, puis suivez les instructions pour modifier votre mot de passe.

Pour obtenir de l’aide, contactez-nous. Nous vous aiderons avec plaisir.

Essayez d’ajouter le domaine « newsletter@store.montblanc.com » à la liste des expéditeurs approuvés de votre compte de messagerie. Ainsi, les prochaines Newsletter ne seront pas bloquées par le filtre antispam. Si vous ne recevez toujours pas la Newsletter, contactez-nous.

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Votre liste de Favoris vous permet d’enregistrer les articles qui vous intéressent afin de les retrouver facilement par la suite, vérifier s’ils sont soumis à une disponibilité limitée et procéder directement à leur achat en un seul clic. Grâce à la fonctionnalité de notification, vous recevrez une alerte par email si jamais l'un des articles est le dernier disponible. 

Vous pouvez activer et désactiver les notifications relatives à chaque article directement depuis vos Favoris.

Créer un compte pour avoir accès à des services et des sections réservés uniquement à nos clients :

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• Mes commandes 
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• Achat rapide

Au moment de l’inscription, Montblanc e-boutique en ligne reconnaît le pays dans lequel vous vous trouvez et l’associe automatiquement à votre compte.

Consultez le dossier « Courrier indésirable » de votre messagerie et vérifiez que les adresses confirmation@store.montblanc.com et shipping@store.montblanc.com font partie de la liste des expéditeurs approuvés de votre compte de messagerie. Ainsi, nos emails ne seront plus bloqués à l’avenir par le filtre anti-spam de votre messagerie.

Si le problème persiste, contactez-nous.

Nous sommes navrés, mais une fois votre commande confirmée, elle est automatiquement traitée et de ce fait ne peut être annulée. Vous pouvez cependant nous renvoyer le colis, tel qu’indiqué dans notre Politique de retour.

La section Mes commandes correspond à une archive de toutes les commandes passées à partir d'un compte en particulier. Cliquez sur le numéro de la commande pour obtenir tous les détails de l’achat et le statut de l’expédition. Cette section vous permet également d’obtenir tous les détails relatifs aux éventuels retours.

Commande en cours de préparation :

la commande a été confirmée et nous vous avons déjà envoyé un email de confirmation contenant le numéro de la commande. 

Commande expédiée :

dès que votre commande quittera notre entrepôt, nous vous enverrons une confirmation par email avec le numéro de suivi du colis.

Vous pouvez vérifier l'état d'avancement de votre commande à tout moment en saisissant le numéro de commande sur la page Suivre votre commande. Les utilisateurs inscrits peuvent également accéder aux informations relatives à leurs commandes dans l’espace Mon compte Montblanc.

Vous pouvez vérifier l’état d'avancement de votre commande et suivre les étapes de la livraison à tout moment.

Pour cela, saisissez le numéro de commande indiqué dans l’email que vous avez reçu, sur la page Suivre votre commande.

Si vous avez un compte, vous pouvez consulter toutes les informations relatives à votre commande dans votre espace Mon Compte. Si vous n’avez pas encore de compte, Inscrivez-vous maintenant pour profiter de services exclusifs.

Sur Montblanc e-boutique, chaque paiement est hautement sécurisé grâce à l’utilisation de Trustwave, de serveurs sécurisés certifiés par Geotrust et de services de cryptage (SSL) très avancés. De plus, nous utilisons uniquement des connexions protégées, comme cela est indiqué par le préfixe « https » et le cadenas dans la barre d’adresse du navigateur.

Afin de sécuriser les paiements par carte de crédit, vous devrez saisir le code de sécurité de votre carte à chaque commande. De plus, le service des paiements pourrait faire des vérifications et vous contacter avant d’approuver la transaction et de confirmer la commande afin de lutter contre la fraude, de garantir votre protection et d’obtenir plus de renseignements.

Des droits de douane, d’importation et autres taxes pourraient vous être demandées.

La boutique en ligne Montblanc calcule ces taxes pour vous : le montant exact des droits de douane et d’importation pour votre commande sera indiqué dans votre panier jusqu’au moment de finaliser la commande.

Vérifiez que les données de votre moyen de paiement sont exactes. Si vous payez par carte de crédit et que le problème persiste, nous vous conseillons de contacter la société émettrice de votre carte de crédit.

Pour obtenir de l’aide, contactez-nous. Nous vous aiderons avec plaisir.

Montblanc e-boutique vous garantit que le montant de votre commande sera débité une seule fois de votre carte de crédit. Toutefois, il est possible que le montant apparaisse deux fois sur le relevé de votre carte de crédit. Si c’est le cas, le premier montant correspond à l’autorisation de paiement effectuée au moment de la commande et le second montant correspond au montant réellement débité

Le montant payé est inférieur à celui de la commande lorsqu’un ou plusieurs articles commandés ne sont pas disponibles au moment de la préparation de la commande. Le montant payé correspond donc aux articles qui ont été expédiés.

Le montant payé est inférieur à celui de la commande lorsqu’un ou plusieurs articles commandés ne sont pas disponibles au moment de la préparation de la commande. Le montant payé correspond donc aux articles qui ont été expédiés.

Non, le colis ne contiendra que les articles commandés et la carte de garantie. Votre facture a été envoyée par email en format PDF dans l'email de confirmation d'envoi.

Dès que la commande est terminée, une autorisation de paiement est automatiquement effectuée afin de vérifier la validité de la carte de crédit et la disponibilité des fonds. Le montant est débité plus tard, lorsque la commande est remise au transporteur. Vous recevrez alors un email vous indiquant que le montant a été prélevé.

Sur Montblanc e-boutique, vous pouvez utiliser les moyens de paiement suivants :

Carte de crédit : Visa, MasterCard, American Express, Discover, Visa Electron et Carte Bleue. Le montant total sera débité de votre carte au moment de l’expédition de votre commande.

Votre carte sera débitée en CAD. 

PayPal/PayPal Express : procédez facilement à vos achats en ligne sans avoir à saisir les informations de votre carte de crédit sur le site Internet. Votre compte sera débité au moment de la finalisation de votre commande. Pour créer un nouveau compte PayPal, visitez le site Internet paypal.com.

Klarna Payer en 4 fois sans frais : Klarna est un moyen de paiement alternatif qui vous permet de payer vos achats en 4 fois sans frais. Pour l’utiliser, choisissez Klarna au moment de finaliser votre commande. Votre paiement sera étalé en 4 fois sans frais : le premier paiement sera débité de votre carte de crédit/débit une fois que votre commande aura été expédiée. Les trois autres seront automatiquement débités de votre carte 14, 28 et 42 jours plus tard.

Apple Pay : vous pouvez payer vos achats sur notre site également via Apple Pay. Assurez-vous de vous être connecté(e) avec votre identifiant Apple pour pouvoir utiliser ce moyen de paiement. Si cela est nécessaire, saisissez vos informations de facturation, de livraison et vos coordonnées, qui seront sauvegardées pour effectuer vos futurs achats, puis confirmez le paiement. Votre carte ne sera débitée qu’au moment de l’expédition de la commande.

Nous expédions toutes les commandes depuis notre entrepôt à Dallas, au Texas.

Livraisons Délais de livraison Prix

Livraison standard

Livraison en 5-9 jours.

CAD$ 30.00

Livraison express

Livraison dans un délai de 3-4 jours ouvrables

CAD$ 50.00

Le délai de livraison démarre le jour suivant le passage de votre commande. Voir ma commmande pour vérifier le dernier statut de votre commande.

Les éventuels frais et taxes applicables seront calculés et ajoutés avant la finalisation de votre commande.

Veuillez noter que le transporteur n’effectue pas de livraison les jours fériés nationaux. Vérifier les jours où la livraison n’est pas disponible.

La livraison peut être gratuite en fonction des promotions en cours : vous trouverez de plus amples informations sur la page de l’article.

Nous utilisons UPS comme transporteur pour toutes nos livraisons. Vous recevrez un e-mail contenant le numéro de suivi de votre commande une fois qu’elle aura été expédiée depuis notre entrepôt aux États-Unis, environ 2-3 jours après la date de l’achat. 

Les commandes sont traitées de façon automatisée, nous ne sommes donc pas en mesure de modifier les délais de livraison.

Pour le moment, nous ne pouvons pas livrer de commandes en poste restante ni à des boîtes postales. 

Les commandes passées à ces adresses seront annulées. 

L’adresse de livraison de votre commande doit correspondre au site du pays/de la région sur lequel vous passez votre commande. Les commandes effectuées sur le site d’un pays/d’une région différent(e) de l’adresse de livraison seront automatiquement annulées. Veuillez choisir le site du pays/de la région correspondant(e) pour commander en cliquant sur le lien au coin de chaque page.

Certaines boutiques Montblanc proposent ce service. Au cours du processus de paiement, veuillez sélectionner « Choisir une boutique » et cliquez sur la boutique dans laquelle vous souhaiteriez récupérer votre colis. Vous recevrez un e-mail dès que vous pourrez récupérer votre commande dans la boutique.

Pour ce faire, vous devrez apporter avec vous :

• Une pièce d’identité en cours de validité ;
• L’e-mail de confirmation d’expédition (imprimé ou sur appareil mobile).

Si une autre personne vient récupérer votre colis pour vous, elle doit présenter :

• Une copie de votre pièce d’identité en cours de validité ;
• Sa propre pièce d’identité en cours de validité ;
•  L’e-mail de confirmation d’expédition (imprimé ou sur appareil mobile) ;
• Une lettre d’autorisation.

Si le colis n’est pas récupéré dans les 15 jours suivant la livraison à la boutique, la commande sera retournée à notre entrepôt et nous procéderons à un remboursement.

À l’heure actuelle, ce service est disponible dans les boutiques suivantes :

Zurich, Genève, Lugano, Bâle, Paris - Champs Elysées, Paris - Rue de Rennes, Paris - Capucines, Berlin Kurfürstendamm, Hambourg, Francfort - Goethestraße, Munich, Düsseldorf, Londres - New Bond Street, Londres - Royal Exchange, Milan - Montenapoleone, Milan - Corso Vercelli, Florence