Customer Services
الإرجاع والتبديل (null)
(a) عملية الإرجاع
يجب أن تتم عمليات الإرجاع والمبالغ المستردة وعمليات الاستبدال وفقًا لشروط البيع هذه، وفي غضون ثلاثين (30) يومًا من اليوم الذي حصلت فيه أنت أو الشخص الذي تحدّده (بخلاف الناقل) على الحيازة الفعلية للمنتجات التي في طلبك.
لا يجوز إرجاع المنتجات التي جرى شراؤها من خلال قنوات المبيعات إلّا إلى مركز التوزيع التابع لمتجر مون بلان الإلكتروني على عنوان قسم المرتجعات لدينا، وعلى النحو المنصوص عليه من خلال مركز العلاقات مع العملاء، أو إلى متاجر مون بلان المحدّدة، إذا كانت متاحة، وذلك وفقًا لشروط البيع هذه.
لا يجوز لك إرجاع المنتجات التي لم تشترِها من خلال قنوات المبيعات إلى مركز التوزيع التابع لمتجرنا الإلكتروني.
لإعادة أي منتج إلى مركز التوزيع التابع لمتجرنا الإلكتروني، يجب اتباع الخطوات المذكورة أدناه:
- اتصل بمركز العلاقات مع العملاء ليرسل إليك نموذج الإرجاع عبر البريد الإلكتروني أو سيطلب منك إكمال نموذج الإرجاع المرفق مع المنتج عند توصيله لك؛
- يُرجى ملء المعلومات المطلوبة في نموذج الإرجاع وتوقيعه؛
- يجوز لك الاستفادة من خدمة الاستلام الخاصة بنا والاتفاق على تاريخ الاستلام مع شريكنا اللوجستي ضمن فترة الإرجاع المحدّدة. وقد يُطلب منك في هذه المرحلة تزويدنا بمعلومات حول المنتج لإجراء تقييم أوّلي لحالة هذا المنتج؛
- في حزمة التوصيل، يجب عليك أن ترفق نموذج الإرجاع المكتمل إلى جانب المنتج وجميع ملحقاته، وأي عناصر مرفقة مجانًا تلقيتها كجزء من طلبك، ودليل الخدمة، وبطاقة الضمان وجميع المستندات الأخرى، في صندوقها الأصلي؛
- يُرجى إغلاق حزمة التوصيل بإحكام ولصق فاتورة الشحن الجوي المدفوعة مسبقًا التي تسلّمتها مع المشتريات؛
- وسيستلم شريكنا اللوجستي حزمة التوصيل المختومة في التاريخ المتفق عليه.
البضائع التي يتلقاها مركز التوزيع التابع لمتجر مون بلان الإلكتروني هي فقط التي ستكون مؤهلة لاسترداد ثمنها أو استبدالها.
قد تتمكّن من إعادة المنتج إلى أحد متاجر مون بلان في البلد الذي تم فيه توصيل منتجك. يُرجى الاتصال بمركز العلاقات مع العملاء للحصول على مزيد من التفاصيل. وقد يُطلب منك في هذه المرحلة تزويدنا بمعلومات حول المنتجات لإجراء تقييم أوّلي لحالة هذه المنتجات؛
(b) حالة المنتجات المرتجعة
سنتحقّق من أنّ المنتج المرتجع يفي بشروط سياسة الإرجاع والاستبدال. فإذا كان الأمر كذلك، يمكنك مباشرة إجراءات الاسترداد أو الاستبدال المعمول بها.
يجب إرجاع منتجاتنا جديدة وغير مستعملة وفي حالة ممتازة، مع وضع جميع المواد الواقية والملصقات عليها (إذا وُجدت) وكذلك داخل صندوق مون بلان الأصلي وحزمة التوصيل، بما في ذلك كافة الملحقات والمستندات. ويجب مثلًا إعادة أساور الساعات التي أُجريت عليها تعديلات بناءً على طلبك بنفس عدد الحلقات كما في حزمة التغليف الأصلية. ونحتفظ بحقّنا في عدم قبول أي منتج مرتجع إذا ظهرت على المنتج أي علامات تدل على التلف أو إذا قد تم استخدامه أو تغيّرت حالته الأصلية بأي شكل من الأشكال، أو يجوز لنا بدلاً من ذلك تقليل مبلغ الاسترداد أو الاستبدال تبعًا لذلك.
وإذا كنت قد تلقيت أشياء مجانًا كجزء من طلبك، يجب إعادتها مع المنتجات.
تخضع كافة المرتجعات لرقابة صارمة على الجودة ("مراقبة الجودة") من طرفنا للتأكّد من أنّ المنتجات المرتجعة تلبّي تلك المتطلّبات. وإذا كانت المنتجات لا تفي بمعايير مراقبة الجودة، سنرفض إرجاع المنتجات وستُعاد إليك. أمّا إذا كان المنتج المرتجع يفي بمراقبة الجودة، فسنباشر إعادة الأموال إليك أو استبدال المنتجات وفقًا للنظام المعمول به.
ومن شأن عدم الامتثال لشروط البيع هذه أن يعطينا الحق في رفض المنتج المرتجع وإرساله إليك، على نفقتك الخاصة.
(c) المنتجات التي لا يمكنك إرجاعها أو استبدالها
لا يمكن إلغاء طلبات المنتجات التي أضيفت لها لمسة شخصية بأي شكل من الأشكال أو المصنّعة تبعًا لمواصفاتك، كما لا يمكن إرجاعها لنا سواء لاستبدالها أو استرداد ثمنها. يشمل ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، المنتجات التي أدخلنا عليها حفرًا أو نقشًا.
ولا يمكن إرجاع أدوات الكتابة المملوءة بالحبر، وكذلك الزجاجات وعبوات إعادة الملء التي تم فتحها.
يُرجى ملاحظة أنّ العطور والبخاخات هي بيع نهائي ولا يجوز إرجاعها.
(d) استرداد المبالغ المدفوعة
يمكنك إرجاع أي منتج اشتريته من خلال قنوات المبيعات واسترداد تكلفته، بشرط أن يتوافق الإرجاع مع شروط البيع هذه ومع عملية الإرجاع المذكورة أعلاه.
يحق للمشتري وحده استرداد ثمن المشتريات. فلا يجوز في أي حال من الأحوال لأي شخص استلم المنتج على هيئة هدية (أي "مستلم الهدية") أن يسترد ثمنها. وإذا كنت مستلمًا لهدية وترغب في إرجاع منتج، يُرجى الاتصال بمركز العلاقات مع العملاء لمناقشة خياراتك.
إذا كان الإرجاع يتوافق مع شروط البيع هذه، سنبذل جهودًا معقولة من الناحية التجارية لنعيد إلى المشتري سعر الشراء المحدّد في المعاملة الأولية، وذلك باستخدام أنسب وسائل الدفع وفي غضون أربعة عشر (14) يومًا بعد استلام مركز التوزيع التابع لمتجر مون بلان الإلكتروني المنتج المرتجع. ولتفادي الشك، سيكون الأمر وفقًا لتقديرنا الخاص من حيث كيفية رد الأموال إليك، وقد نطلب منك قبول استرداد المبلغ على شكل رصيد مشتريات. وسنردّ إليك رسوم الشحن الأوّلية إلّا إذا كنت قد اخترت منذ البداية طريقة توصيل غير قياسية، وفي هذه الحالات ستكون التكاليف الإضافية غير قابلة للاسترداد.
إذا كنت تعيد منتجًا اشتريته عبر قنوات المبيعات إلى أحد متاجر مون بلان المشاركة (يُرجى الاتصال بمركز العلاقات مع العملاء للتعرّف إلى متاجر مون بلان المشاركة)، يحق لك الحصول فقط على رصيد مشتريات من المتجر. ولن نُصدر أي مبالغ نقدية أو بالبطاقة في ما يتعلق بإرجاع أي منتج إلى أحد متاجر مون بلان المشاركة. ولا يمكن تطبيق رصيد المشتريات من المتجر إلا على المنتجات التي تم شراؤها من أحد متاجر مون بلان المشاركة، فلا يمكن تطبيقها على المنتجات التي تم شراؤها من خلال قنوات المبيعات. يُرجى الاتصال بمركز العلاقات مع العملاء للحصول على مزيد من التفاصيل.
(e) استبدال المنتجات
يمكنك إرجاع منتجٍ اشتريته من خلال قنوات المبيعات لاستبداله بمنتج آخر من مون بلان، وذلك بشرط أن يتوافق الإرجاع مع شروط البيع هذه، ولا سيما مع عملية الإرجاع المذكورة أعلاه.
وفي أي حال من الأحوال، سيتم إلغاء بيع المنتج المرتجع ويجب تقديم طلب جديد للمنتج المطلوب.
في حال إعادة منتج إلى مركز التوزيع التابع لمتجر مون بلان الإلكتروني لاستبداله بمنتج أقل تكلفة، يحق لمشتري المنتج المرتجع الحصول فقط على رصيد مشتريات بفرق السعر. ويُرجى الانتباه إلى أنّه يجوز لنا رد ثمن البضائع المرتجعة فقط وفقًا لتقدير المتجر الإلكتروني وحده.
وفي حال إرجاع منتج لاستبداله بمنتج أغلى ثمناً، يتعيّن عليك دفع فرق السعر.