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Se ha bisogno di assistenza per un prodotto Montblanc, saremo lieti di aiutarla.  Per inviare una richiesta di riparazione, porti il prodotto in una boutique Montblanc o presso un rivenditore autorizzato nelle vicinanze. Il prodotto verrà quindi inviato al nostro centro assistenza.

Per maggiori informazioni sulle riparazioni (prezzi, riparazioni in garanzia, aggiornamenti sullo stato della riparazione) può visitare la sezione “Prodotti e servizi di riparazione” delle nostre Domande frequenti.

È possibile effettuare la spedizione direttamente al centro assistenza della sede centrale solo se non sono previste operazioni di sdoganamento. Per alcuni Paesi UE (DE/AT/ES/PT/NL/BE/LU/FR/IT) offriamo la possibilità di utilizzare un Service Kit costituito da una scatola pieghevole e un’etichetta UPS prepagata. Se desidera inviare il suo prodotto da uno di questi Paesi, può richiedere un Service Kit sul nostro sito web. Tenga presente che il Service Kit può essere utilizzato soltanto per gli orologi e gli strumenti da scrittura.

Se sceglie di spedire direttamente l’accessorio, raccomandiamo caldamente di utilizzare un imballaggio protettivo resistente e di assicurare la spedizione. È importante che il prodotto Montblanc sia ben protetto durante il trasporto e che il pacco sia assicurato, in modo da poter verificare se la consegna va a buon fine e quando viene effettuata.

Offriamo servizi di personalizzazione per numerosi strumenti da scrittura e articoli di pelletteria e per i nostri auricolari in-ear. Per gli acquisti online offriamo la personalizzazione gratuita, che può essere configurata e aggiunta direttamente durante la procedura di acquisto sul nostro sito web. La personalizzazione è gratuita anche qualora acquisti un prodotto presso una boutique Montblanc e desideri personalizzarlo al momento dell’acquisto.

Per gli strumenti da scrittura offriamo generalmente 13 caratteri per l’incisione sul cappuccio e tre caratteri per l’incisione sulla clip. Può visualizzare le opzioni di incisione durante la procedura di acquisto sul sito web e selezionare il font online con l’aiuto della simulazione virtuale. Se le opzioni di incisione disponibili sul sito web non sono sufficienti a soddisfare le sue esigenze (ad esempio se desidera un’incisione su più righe o per mancini), la invitiamo a contattare direttamente il Servizio clienti Montblanc per valutare ulteriori opzioni di personalizzazione.

Tenga presente che alcuni prodotti non possono essere personalizzati. Per sapere se il suo prodotto può essere personalizzato, ci contatti online oppure visiti una boutique Montblanc o un rivenditore autorizzato a sua scelta.

Tenga presente che, per i prodotti personalizzati, non è possibile ottenere un cambio o un rimborso.

Può verificare lo stato di un ordine e tracciarne la spedizione in qualunque momento. Inserisca il numero d’ordine che ha ricevuto per e-mail nella pagina Segui il tuo ordine.  

Può anche controllare lo stato dell’ordine direttamente su www.ups.com. Inserisca il numero di tracciamento che ha ricevuto con l’e-mail di conferma della spedizione per conoscere lo stato della spedizione. 

Se è un utente registrato, può trovare tutte le informazioni relative all’ordine nella pagina Il mio account.

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Per sapere quali refill utilizzare con il suo strumento da scrittura può utilizzare la nostra “Guida ai refill”.  Può trovare i refill adatti anche scorrendo verso il basso la pagina del suo strumento da scrittura. In caso di dubbi sul refill adatto al suo strumento da scrittura, non esiti a contattare il nostro Servizio clienti.
 

Consulti la sezione “Consegna e ritiro”.

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